Deixe bem claro: tempos de realização, forma de pagamento, direito de incluir créditos, etc... E sobretudo, antes de assinar revise bem e não deixe nada pendente. Coloque-se no lugar do cliente, o que você gostaria que tivesse no contrato, e agora coloque-se no seu próprio lugar, as coisas que você necessitaria ter cobertas. Procure não deixar nenhuma lacuna; porque o que não ficar escrito não terá muito valor.
Para dar um exemplo, cito um caso onde foram assinadas duas propostas webs para um mesmo cliente, embora para distintas empresas. Em tal proposta, tentou-se dar ao cliente a maior informação dos serviços que contratava, tentando explica-lo ao máximo.
Também foi especificado um prazo de entrega de 30 dias a partir da entrega de toda a documentação por parte do cliente, especificando que a demora tanto no início de trabalhos como de recepção de documentação, provocaria também o atraso nos tempos de entrega determinados.
Foi falado claramente de uma determinada forma de pagamento. E também, umas condições gerais como:
- O cliente, garantiria a disponibilidade em tempo e forma da informação necessária para a elaboração do site corporativo.
- A empresa se comprometeria a manter a confiabilidade daquela informação que fosse posta a sua disposição por parte do cliente. Não obstante, a empresa se reserva no direito a mencionar a existência do presente contrato dentro de suas atividades comerciais habituais.
- Se se produzissem atrasos sobre o plano de trabalho, pelo não cumprimento de responsabilidades e prazos estabelecidos no Plano de Atuação por parte do cliente, este deverá abonar à empresa a totalidade dos trabalhos realizados até certa data.
- Será objeto de orçamento a parte, todo serviço não especificado nesta proposta.
- Este orçamento anula e substitui qualquer outro de data anterior, emitido com o mesmo número identificatório e para o mesmo cliente
Aparentemente, tudo estava muito claro; porém não tão depressa. Por exemplo, na proposta, não se especificava nada dos créditos (colocar na página do cliente uma referência a nossa empresa, como um texto como "web realizada por..."). Sim que foi falado disso com o cliente, porém não foi escrito. Isso ocasionou que na primeira web o cliente não queria incluir os créditos, alegando que no contrato não dizia nada a respeito.
Especificava-se que o cliente subministraria a informação precisa para a execução do projeto, dentro dos tempos especificados para o cumprimento do tempo estipulado. Porém, esqueceu-se mencionar que tinha um prazo de x dias para entregar o material. E à data de hoje e depois de dois anos, o material para a segunda web ainda não foi entregue. A primeira web encarregada por este cliente foi terminada há poucos dias (tendo ainda uma parte em construção), porém todo o desenvolvimento provocou muitas dores de cabeça, devido à mudanças que o cliente solicitou na forma de planejamento da web. Estas mudanças, que ampliavam sensivelmente o trabalho planejado inicialmente, o cliente desejava que fossem feitas pelo importe estipulado no princípio (passando de uma web corporativa, a um web catálogo).
Todo o atraso na entrega de documentação por parte do cliente significou perdas econômicas, entre outras coisas, porque os preços variam de um ano a outro.
Inclusive o cliente pretendeu anular uma das webs, que já havia sido começada a desenvolver, embora faltasse incorporar a documentação porque não havia sido recebido. Pretendia que o dinheiro entregue até a data fosse destinado ao desenvolvimento de outra web totalmente diferente e faturando em nomes diferentes.
Concluindo, deixe tudo em sua proposta amarrado, aliás muito bem amarado. Isso evitará muitas dores de cabeça!
