O usuário que chega a uma página o pode fazer por muitas razões, desde a simples consulta do banner até sua curiosidade diante de algo que leu ou escutou nos meios clássicos. Nesse momento há que conseguir que o impacto seja positivo.
Os vendedores sabem que é muito importante a primeira impressão em qualquer contato. Essa primeira impressão possibilita que "o outro" se situe frente a nos com ânimo de colaboração ou oposição. Dessa primeira impressão depende em grande parte do andamento do resto do encontro ou das negociações. Os vendedores dizem que "a impressão se gera somente uma vez", por isso é absolutamente necessário aproveitar o primeiro encontro, um encontro onde não cabe defraudar ao internauta.
2º Dar alegria e dinamismo
Uma página triste, estática ou confusa é a primeira condição para não continuar. Também o é uma página que apresenta complicações tecnológicas. Se quando se acessa a ela você encontra diretamente com um "baixe o programa…. Para ver em seu PC a página de tal produto…." O internauta se desanima. Inclusive pode temer que com o download entre algum vírus em seu computador, também pode temer enfrentar um processo técnico que lhe tome bastantes minutos… E freqüentemente volte atrás e regresse para algo conhecido e familiar.
3º Confiança
Aqui entra em jogo o conteúdo. Só conseguiremos que o internauta volte se oferecemos um conteúdo apetitoso. Ocorre igual como em um restaurante: se o restaurante oferece uma comida estranha ao gosto da clientela do lugar, será difícil rentabilizar a inversão.
Para gerar confiança há que dar conteúdos de qualidade e novidades. Da mesma forma que não lemos um grande livro todas as semanas, não entraremos em uma excelente página da Internet todas as semanas e sim, esperamos que na mesma haja novidades ou que no mínimo seja entretido. A página Web pode ter notícias, jogos, e inclusive simples sistemas de participação em sorteios que permitem mais confiança.
Como exemplo podemos colocar a web apresentada pela Coca-Cola no início de 2000, www.cocacola.com na qual o usuário personaliza a informação que quer receber sobre cinema, música, esporte e ócio, conteúdo que é selecionado e apresentado de forma divertida. O internauta acessa a sua própria área, que pode decorar e mudar de cor, em um edifício onde convive com outros personagens.
Nessas datas, Coca-Cola anunciou também a celebração de sorteios e concursos através da rede, sem descartar a entrada no comércio eletrônico. E tudo sem perder o humor. Trata-se de uma tentativa de acessar de forma eficaz a juventude, empregando seus mesmos códigos no cliente que Coca-Cola quer seduzir. Porém, a este produto cabe assinalar a complexidade técnica: a necessidade de baixar um programa adicional e lembrar uma complicada senha. Uma senha costuma ser sempre um estorvo.
