Em terceiro lugar é fundamental saber que a Internet não é uma conferência telefônica, um CD-ROM ou televisão a la carta. A Rede sofre limitações próprias e desfruta também de possibilidades mais extensas e pessoais. Assim, quando desenhamos nossos web sites, devemos entender que os visitantes não esperam o mesmo de nossas páginas que de um programa de TV, inclusive embora ambos tratem o mesmo tema.

Tomemos por exemplo um documental sobre os elefantes africanos. E imaginemos a um cidadão muito interessado em tais animais, que em um momento do dia deve escolher entre ver a vida dos elefantes em televisão, ou buscar informação na Internet à propósito do mesmo. Nós temos a obrigação de desenhar uma página web a respeito. Tomaríamos inspiração da televisão? Talvez alguma, porém se sabemos o que nos convém, não passaríamos de aí. Por exemplo, a tv se encontra a um mínimo de dois metros do telespectador; o monitor do computador, a uns palmos; o texto deve ser estreito para não irritar ao navegante. Na tv isso dá no mesmo. À tv também é indiferente mostrar centenas de perspectivas e de áudio emitidos pelos elefantes africanos. O web apenas poderia fazer isso, em condições padrões de conexões de 56kb. Porém, nós podemos criar links a páginas que tratem todas e cada um dos costumes do enorme paquidermo. A televisão, não...

A pergunta, sintetizada, é esta: o que damos ao navegante para lhe tornar fiel aos nossos conteúdos ainda que seja somente durante uma sessão? Daremos personalização, conteúdos, liberdade, engenho, beleza, oportunidades, bom gosto, comodidade, dados, síntese, gráficos, informação detalhada, esquemas, conhecimentos em três palavras ou sabedoria em textos de três quilômetros, e tudo mais, enfim, o que quer que busque. Estamos em condições de fazer estas coisas? Melhor que sim!